Que pouvons-nous apprendre en écoutant plus de 50 PDG qui ont dû faire face à l’impact de Covid-19 sans mode d’emploi ? Quelles sont les leçons que nous avons tirées ?
Paolo Gallo, coach et auteur, ancien DRH au Forum économique mondial et à la BERD
La plupart des entreprises traditionnelles sont sur-gérées et sous-dirigées. Ce postulat repose sur l’hypothèse que la réduction des risques et leur complexité, ne peut se faire qu’en gérant les opérations et en définissant les processus. Ces derniers par leur nature, tendent à minimiser la marge d’aléas et à générer des économies d’échelle. En suivant ce raisonnement, le leadership est plutôt lié au changement. Et il est crucial lorsque les étapes évolutives de scénarios d’affaires actuels font naître le besoin d’une nouvelle vision.
Et même si la mer était déjà houleuse, la transformation numérique a donné lieu à une tempête encore plus grande. Au cours des dernières décennies, nous avons connu des périodes précaires de récession.
Notre sentiment est que l’ampleur de l’événement que nous avons vécu au cours de l’année écoulée a produit un “changement climatique” permanent. Nous avons examiné cette question, avec des dirigeants à la barre de leur navire, en raison de leurs rôles et responsabilités, pendant cette transition compliquée. Nous avons eu le privilège de nous entretenir avec plus de cinquante cadres supérieurs sur ce sujet précis. Ce qui ressort très clairement, c’est que cette période de crise exige une grande dose de “leadership” davantage que de “gestion”. Au moins deux principes récurrents sont ressortis.
Soyez agile
Travailler intelligemment à distance est possible, et ses avantages sont indéniables, mais nous devons élaborer des cas d’utilisation qui permettent de trouver un équilibre entre le travail au bureau et celui à domicile. Il s’agit d’atténuer les inévitables effets secondaires liés au fait évident que les collègues ne peuvent pas interagir en personne à distance.
La plupart des responsables nous ont souligné qu’il n’existe pas de manuel d’instruction. Ils ne peuvent ni reproduire les solutions des autres entreprises ni utiliser à nouveau les modèles précédents. Les dirigeants doivent donc adopter une planification agile et flexible. Le PDG d’une multinationale de services nous a précisé qu’il fallait adopter la même approche que pour une startup. Humilité, détermination et persévérance sont les maître-mots.
Soyez curieux
Tous les professionnels interrogés s’accordent à dire que la capacité à embrasser le changement, l’inclination à vivre l’incertitude, doit s’effectuer de manière constructive, avec de la passion pour son travail. Ce sont là des ingrédients essentiels, aujourd’hui plus que jamais. Plus précisément, deux PDG du monde des produits de grande consommation ont souligné que, dans ce cas, le panachage sera essentielle. Un mélange de soft skills et de hard skills. La fusion de l’intuition, de la passion, de l’esprit d’entreprise, de la créativité, des données et de la technologie. Un mot est revenu avec une régularité extraordinaire dans nos conversations : la curiosité.